Undersøgelsen peger dog også på et klart forbedringspotentiale, når virksomhedernes sager bliver komplekse og involverer flere afdelinger. Det er udfordringer, som kommunen allerede arbejder på at løse.
Kolding Kommune har fået gennemført en omfattende 360-graders undersøgelse af kommunens erhvervsservice. Undersøgelsen er gennemført af Teknologisk Institut og bygger på 1.091 besvarelser fra virksomheder samt 20 dybdegående interviews.
Formålet har været at få et grundigt indblik i, hvordan virksomhederne oplever den service, de får, og hvor der er mulighed for at gøre det bedre.
Nu ligger resultaterne klar, og de tegner overordnet et positivt billede
Undersøgelsen giver Kolding Kommunes samlede erhvervsservice en score på 72 ud af 100. Virksomhederne fremhæver især medarbejdernes faglige kompetencer, den personlige dialog og muligheden for at få hjælp. Samtidig viser undersøgelsen, at virksomhederne generelt har stor tillid til, at kommunen håndterer deres henvendelser og sager professionelt.
Det er også den vurdering, som Teknologisk Institut fremhæver på baggrund af undersøgelsens resultater.
”En samlet erhvervsserviceindikator på 72 point ud af 100 vidner om et solidt og positivt samarbejde mellem Kolding Kommune og det lokale erhvervsliv. Indikatoren samler virksomhedernes oplevelser af forskellige aspekter af dialogen med den lokale erhvervsservice, og resultaterne viser bl.a. stærke vurderinger af kommunens ansattes faglige kompetencer og den personlige dialog. Derudover kan vi også se, at virksomhederne i udstrakt grad har en grundlæggende tillid til, at Kolding Kommune håndterer alle sager professionelt,” siger Emil Højbjerre Thomsen, forretningsleder ved Teknologisk Institut.
De komplekse sager er den største udfordring
Selvom virksomhederne generelt er tilfredse med erhvervsservicen, viser undersøgelsen også, at der er områder, hvor Kolding Kommune kan gøre det bedre.
Det gælder særligt de komplekse sager, hvor flere afdelinger er involveret. Her oplever nogle virksomheder, at det kan være vanskeligt at gennemskue sagsgangen, få overblik over processen og vide, hvad næste skridt er.
Undersøgelsen viser samtidig, at udfordringerne sjældent opstår i mødet med den enkelte medarbejder. Det er i højere grad koordineringen mellem afdelingerne og kommunikationen om sagens forløb, der skaber frustration.
Og netop de komplekse sager har ofte stor betydning for virksomhederne. Det kan f.eks. være sager om byggeri, etablering eller miljøgodkendelser, hvor en langvarig eller uigennemskuelig proces kan få direkte konsekvenser for virksomhedens planer og drift.
Undersøgelsen bekræfter, at vi er på rette vej
For Kolding Kommunes borgmester, Jakob Ville, er undersøgelsens resultater både glædelige og en bekræftelse på, at kommunen har sat den rigtige retning i arbejdet med at styrke erhvervsservicen.
Jeg er glad for, at undersøgelsen viser, at virksomhederne generelt har stor tillid til os og oplever en god og professionel service. Det er et stærkt udgangspunkt. Og resultaterne kommer egentlig ikke bag på mig. Vi ved godt, at vi har dygtige medarbejdere, som hver dag gør en stor indsats for vores virksomheder. Men vi ved også, at vi skal blive bedre til at håndtere de mere komplekse sager, hvor virksomhederne kan have svært ved at gennemskue processen. Det er netop nogle af de udfordringer, vi allerede har sat ind over for, og undersøgelsen bekræfter, at vi har fat i den rigtige ende siger Jakob Ville.
Han understreger samtidig, at undersøgelsen er et vigtigt redskab i kommunens fortsatte arbejde med at skabe endnu bedre rammer for erhvervslivet.
Det skal være nemt at drive virksomhed i Kolding Kommune. Virksomhederne skal opleve, at vi er tilgængelige, løsningsorienterede og gode til at samarbejde – også når en sag er kompliceret og kræver flere fagligheder. Vi har en klar ambition om at blive Syddanmarks stærkeste erhvervskommune. Det kræver, at vi hele tiden udvikler os og tør se på, hvor vi kan gøre det bedre. Den her undersøgelse giver os et rigtig godt grundlag for netop det siger Jakob Ville.
Med undersøgelsen har kommunen nu fået et endnu stærkere vidensgrundlag for at prioritere indsatsen og sikre, at forbedringerne bliver sat ind dér, hvor de gør den største forskel for virksomhederne. Et vigtigt skridt på vejen til at blive Syddanmarks stærkeste erhvervskommune.
